Que es Pinterest

Desde hace algunas semanas un nuevo sitio de redes sociales está acaparando el interés de los usuarios enInternet por su rápida evolución. Se trata de Pinterest que es una herramienta a la cual podemos acceder solo por invitación y nos permite compartir imágenes, vídeos y enlaces en general clasificados en tableros de diversos temas cada uno. Tanto así que los principales emprendedores de Internet, incluido el CEO de Facebook Mark Zuckerberg, ya crearon sus perfiles. ¿Ya estás dentro? Aquí compartimos 2 muy instructivas infografías para que te informes de la mejor forma:

Fuente: Que es Pinterest

Posicionamiento eficaz de una imagen

El posicionamiento de imágenes en buscadores es un punto a considerar -y mucho. en la estrategia SEO. No es poco frecuente que tengamos en nuestro sitio web un flujo masivo de visitas proveniente de una imagen que resulta bien posicionada y, pese a que hay una diferencia entre tráfico y posicionamiento, el impacto a largo plazo de picos de tráfico es positivo para la posición de un dominio.

Una de las razones por las cuales la mayoría de las empresas que tienen fuerte presencia online se esmeran en tener blogs actualizados es por lo amigable del formato blog para el SEO. Html, php, pueden no generar sites tan atractivos visualmente como el flash, pero son necesarios si se quiere hacer SEO de verdad; de ahí el uso de los blogs y todos sus parámetros.

Basta con ver qué imágenes están en las primeras posiciones de búsqueda para un nombre famoso para ver qué parámetros las convierten en sobresalientes para un buscador y, aunque rara vez encontraremos una ecuación perfecta en posicionamiento natural, podemos sí destacar algunas regularidades.

Veamos pues cuáles son:

La naturaleza de la imagen o concordancia. Conviene utilizar palabras clave para nombrar la imagen (michael-buble.jpg en vez de cantante-canadiense.jpg o de buble.jpg) y que tenga que ver con lo que se ve en la imagen (boda-michael-buble.jpg).

El tamaño. Son más "digeribles" siempre (aunque no está comprobado que esto afecte al posicionamiento, sí afecta a la velocidad de carga de la página) las imágenes de un tamaño mediano (entre 500 y 800 px de ancho) y que no ocupen más de 60 KBs, preferentemente. Un detalle a tener en cuenta es alternar entre fotografías más altas que anchas, tipo portarretrato, y viceversa.

La calidad de la imagen. Cambia al recortar la imagen y cambiarle el tamaño. Para esto lo mejor es utilizar Photoshop.

La fuente de la imagen. No tendría por qué afectar al posicionamiento; sin embargo, Google tiene un sistema de reconocimiento de imágenes para el mosaico que muestra entre los primeros resultados: por la palabra clave, si se trata de una persona o un lugar famoso, imágenes más nítidas, originales que no contengan demasiados elementos extras y se vea lo que se quiere en primer plano, tienen más posibilidades.

El formato. Basta ver los mosaicos de Google para darnos cuenta que el formato .jpg es el predilecto, siguiéndole los formatos .gif y .png. Casi no se ven otros formatos con buena posición que no sea uno de estos tres.

El Alt Text. El Texto alternativo de la imagen es un atributo que le podemos incluir a la imagen y que no debería faltar. De cómo pongamos el Alt Text de la imagen va a depender de cómo el famoso algoritmo relacione nuestra imagen con una palabra clave para una búsqueda. El Alt Text es lo más importante y en él debemos poner palabras clave evitando caracteres extraños, acentos y signos. "Boda Michael Buble" será más efectivo que poner "Michael Buble se casó con actriz argentina", por ejemplo. Además, el Alt Text es el anchor de la imagen cuando ésta está enlazada, y por defecto suele enlazarse a nuestro mismo dominio.

El nombre del archivo. Este es el otro atributo destacable. Es notable la predilección mostrada por imágenes nombradas con palabras clave separadas por "-", y no por otros caracteres: "_" y "+" o " " deben evitarse, así como también cualquier signo que no sea legible para las arañas.

El título (atributo title). No es muy significativo, pero como el trabajo de posicionamiento es un trabajo a largo plazo; es bueno ponerlo. Para poner un Título hay que pensar lo que la persona que ve la imagen se pregunta de ella: el título es para el lector. El título es lo que aparece al pasar el cursor por encima de la imagen, y no todos lo ponen.

Como todo en SEO, es un trabajo de hormiga y, otra vez vale decirlo, a largo plazo, ¿Qué queremos decir con esto? Que buscadores como Google van modificando su manera de ver las cosas permanentemente, y un buen detalle a tener en cuenta es ponerle a la imagen todos los detalles que podamos porque no sabemos cómo en el futuro serán valorados estos datos. Por el momento, la url que va a tener nuestra imagen (dominio + nombre del archivo) y el Alt Text es lo más importante, pero quizá el futuro se presente de otro modo.

Buscar plataformas de geolocalización como GeoTag o Panoramio es una estrategia para ir pensando, mientras que utilizar imágenes libres o con licencias Creative Commons es otra.

Publicado por, Sebastian Sione

SR AMOR... EJERCITO DE SALVACIÓN

Mi lado B: Mundial 2006... Patin Artistico

Google Sites una nueva herramienta colaborativa 

Google Sites es una aplicación online gratuita ofrecida por la empresa estadounidense Google. Esta aplicación permite crear un sitio web o una intranet de una forma tan sencilla como editar un documento. Con Google Sites los usuarios pueden reunir en un único lugar y de una forma rápida información variada, incluidos vídeos, calendarios, presentaciones, archivos adjuntos y texto. Además, permite compartir información con facilidad para verla y editarla por un grupo reducido de colaboradores o con toda su organización, o con todo el mundo.

Gestione todos sus proyectos empresariales a través de Google Sites compartiendo documentos, publicando información y subiendo reportes, todo en un solo sitio y con la seguridad y los permisos que usted defina. A continuación las características principales de Google Sites:

• Fácil creación de páginas
• requiere codificación HTML
• Plantillas de diseño disponibles
• Fácil manejo de archivos
• Fácil manejo de archivos adjuntos
• Personalización de la interfaz del sitio
• Fácil creación de contenido multimedia (vídeos, documentos, hojas de cálculo y presentaciones de Google Docs, fotos de Picasa y herramientas de iGoogle)
• Designación de dueño, lectores y colaboradores
• Búsqueda con la tecnología Google en el contenido de Google Sites
• Creación de intranets, páginas de empleados, proyectos, etc.

Nuevas tecnologias

Twitter: Una nueva era para el Servicio al Cliente

Foto: Cortesía de Sanda Belaire

Los medios sociales han ofrecido una nueva manera para que las empresas interactúan con los clientes actuales y potenciales. Sanda Belaire , gerente de la tienda insignia de Nordstrom en Seattle, conoce de primera mano lo beneficioso que es para ellos estas relaciones en línea. Ella ha utilizado sus habilidades sociales con experiencia para promover tanto la empresa para la que trabaja y a ella profesionalmente.

La utilización de Twitter, Sanda ha aumentado las interacciones de medios sociales para Nordstrom y crecido su propio seguimiento. Echa un vistazo a esta entrevista 1:1 para conocer de cerca cómo uno de los almacenes más grandes de Estados Unidos que utiliza los medios sociales. Sanda da consejos útiles para crecer a traves de Twitter como empresa y personalmente, el mejor uso de mismo como una herramienta de servicio al cliente y más.

Q: Sanda, ¿puedes contarnos un poco sobre su trayectoria profesional incluyendo cómo se metió en su profesión actual y cómo se empezaron a incorporar las redes sociales en su carrera?

Sanda: Mi carrera Nordstrom comenzó hace 25 años y durante ese tiempo he trabajado en 5 tiendas Nordstrom y Nordstrom Rack. Soy una apasionada de las personas y de la moda, que directamente va en línea con la cultura Nordstrom. Se nos impulsa a ser dueños de nuestro propio negocio y medios de comunicación social  y estoha sido una buena manera de escuchar a los clientes existentes, así como conectarse con nuevos clientes.

En 2009, los empleados de Nordstrom se les dio la oportunidad de utilizar los medios sociales profesionalmente. Yo ya estaba utilizando Twitter en mi vida personal, pero como Gerente estilista personal, me pareció que era una forma eficaz de difundir el mensaje acerca de cortesía de Nordstrom y el servicio Styling Personal. Rápidamente se convirtió en mi forma de conectarse con los clientes en el día a día.

Hoy yo uso Twitter, Instagram y Pinterest para compartir todo lo que estoy promocionado en toda la tienda y las redes sociales se ha convertido en una parte integral de mi día. Si un fabuloso Christian Louboutin zapatos o vestido de Alexander Wang entra, yo quiero compartirlo inmediatamente y medios de comunicación social me permite hacer eso.

En lo personal, me parece que Twitter es la manera más eficaz y oportuna a recibir información. Como una madre que trabaja, leer mi timeline de Twitter es la mejor manera de saber lo que está pasando en el mundo. Twitter es la manera más rápida de obtener noticias de última hora, de las personas que están allí, ya que está sucediendo en tiempo real.

Q: En muchos casos, Twitter parece ser una extensión del departamento de una empresa de servicio al cliente. Al poner hacia fuera allí como representante de Nordstrom, ¿cómo manejar los clientes insatisfechos?

Sanda: En Nordstrom tenemos el poder de hacer lo que sea para hacer feliz al cliente. Escuchamos a su problema, tratamos de encontrar una solución mediante el uso de su buen juicio y respondemos de la mejor manera que podamos.

Sabemos que la definición de servicio al cliente está cambiando y hoy en día muchos quieren ser atendidos a través de los medios sociales. Los clientes pueden twittear en Nordstrom o su vendedor en cualquier momento con sus necesidades o preguntas. Trato de responder tan pronto como me sea posible. En el pasado me he encontrado mercancías, vendedores conectados, sugirió el calzado adecuado y regalos a través de Twitter, así como conocimos a gente fabulosa.

Los medios sociales redefinen el servicio y estamos aquí para escuchar a nuestros clientes - felices o infelices.Principio del formulario

Final del formulario

Foto: Cortesía de Sanda Belaire

Q: Usted ha crecido con éxito una impresionante presencia en línea tanto para Nordstrom de Seattle y usted mismo. ¿Cuáles son tus mejores consejos para la mejor utilización de un perfil personal de Twitter frente a un perfil de negocio? ¿Y te sientes como los clientes prefieren interactuar uno sobre el otro?

Sanda: Realmente es un esfuerzo de equipo.Tenemos la suerte de tener Jesse Codling, nuestro buque insignia Social Media coordinador ejecutar el Nordstrom de Seattle Twitter y Facebook página. Lo hice durante unos meses y me pareció que había mucho que equilibrar con la gestión de un departamento.

Además, hemos hecho participar a vendedores veteranos en cada sector como @NordyPeggy en bolsos del diseñador, @NordstromBB en los zapatos de diseñador, Salon @NordstromBryan en los zapatos de la mujer y la @NordyErin
 en nuestro departamento de Recursos Humanos. Todos nosotros compartimos una pasión por el cuidado de los clientes y para el trabajo en Nordstrom.

Además de trabajar en equipo con mis compañeros de trabajo, a continuación son algunos consejos personales que he aprendido a través del uso de Twitter:

1. "Punto numero 1" es responder a los tweets rápidamente. La gente usa Twitter para obtener información en tiempo real y es importante responder a las preguntas y preocupaciones de una manera oportuna.

2. Algunos usuarios de Twitter quiere relacionarse con un rostro o una persona en lugar de una marca.Creo que el más convincente Twitter alimenta ofrecer algo más que mercancías. Me encanta compartir ropa, consejos de estilo y mercancías, pero también twittear acerca de ser una madre trabajadora.

3. Me gustaría volver a leer los tweets que he enviado en el pasado para asegurar que mi tono se mantiene consistente y siempre estoy ofreciendo consejo nuevo, fresco.

4. No olvides nunca con los medios sociales que está "en el escenario." Cualquier persona, en cualquier lugar puede ver lo que está twitteando.

5. Sé agradecido, humilde y utilizar la regla de oro: Twitter es sobre el compromiso y la conexión pero escuchar es tan potente como la radiodifusión.

Q: Como un coche de la carrera, estoy siempre haciendo hincapié en el valor y la importancia de la tutoría en el desarrollo profesional de las mujeres. Describa su mentor más importante y cómo ayudaron a alcanzar el éxito.

Sanda: He tenido la suerte de tener muchos mentores en todo mi tiempo en Nordstrom. Es cierto que trabajamos para una familia y como resultado somos una gran familia. Todos somos mentor de unos a otros y nos ayudamos unos a otros a crecer, ser mejores líderes y tener éxito. Mis mentores son mi grupo de apoyo.

Mis mentores especiales son las madres que trabajan. Nos apoyamos mutuamente por formar la familia y seguir una carrera, escuchando y ofreciendo no sólo orientación profesional sino tambien el asesoramiento a mamá.

Mi actual gerente de la tienda Nordstrom en Seattle, Todd Buntin es un líder inspirador y mentor. Cada interacción con él termina con "¿En qué puedo ayudarle?" Es un líder que pone a las personas - clientes y empleados - en primer lugar.

Fuente: http://www.forbes.com/sites/lisaquast/2012/12/03/twitter-a-new-age-for-customer-service

Contenido responsable en la Internet colaborativa

Abundan los contenidos inapropiados u ofensivos en la Internet participativa. El anonimato permite decir cualquier cosa y de cualquier manera: la mayoría de blogs incluyen mensajes de naturaleza ofensiva o indeseada. Efectivamente, según un informe de la empresa de seguridad ScanSafe, el 80% de los blogs incluyen contenidos de este tipo (Cheng, 2007). El sistema lo permite, la ley no lo impide y ciertos medios de comunicación lo promocionan.

Es necesario reflexionar sobre la presencia de contenidos ofensivos en la Internet participativa. Es necesario considerar si cabe tolerarlos con el argumento de la libertad de expresión o si, por el contrario, cabe moderarlos con el argumento del derecho a la intimidad, el honor personal y la presunción de inocencia. En otras palabras: los blogs, foros y otros webs colaborativos ¿son espacios para la libertad o para el libertinaje?

La Internet participativa ha demostrado que la gente tiene ganas de decir cosas, y que las dice tan pronto como tiene la oportunidad de hacerlo, y esto es íntrinsecamente bueno. Pero también ha demostrado que la voluntad de decir cosas, es decir, de participar, no implica necesariamente la voluntad de escuchar ni de establecer un diálogo enriquecedor. Entonces, lo que allí se expresa no busca tanto la aportación solidaria o el contraste de opiniones, sino la queja, la acusación o la denuncia más o menos fundamentadas; incluso la desacreditación y el ultraje. Es evidente que este tipo de participación se ampara en el anonimato con que puede hacerse, anonimato que es una de las características de la Internet participativa.

Otro rasgo propio de la Internet participativa es la facilidad con que se pueden publicar aportaciones en blogs, foros y otros webs colaborativos. Esta facilidad a menudo se ha juzgado con un espíritu de ingenuo optimismo y sin la necesaria reflexión. Porque el vertiginoso entusiasmo por participar en la Internet colaborativa se ha manifestado como un espejismo cegador, parco de objetividad: los internautas quedan aquí retratados como seres generosos que emergen triunfantes de una revolución virtual. Así, la propaganda los ha elevado a la categoría de redactores, artistas o productores, pero sin considerar si para ello poseen suficientes conocimientos o cualificación, competencia lingüística o solvencia en comunicación, y algunos se permiten infringir ciertos derechos de propiedad intelectual, a veces tan básicos como la atribución de autoría.

¿En Internet vale el «todo vale»? El debate continua abierto. Tim O’Reilly, Jimmy Wales y otras figuras relevantes de Internet ya se han pronunciado sobre la cuestión, y proponen códigos de conducta (Stone, 2007). Son directrices cuyo objetivo es erradicar los comentarios difamatorios, amenazantes o anónimos de cualquier página que permita la creación de foros para uso de sus lectores. Pero incluso las mejores propuestas, que apelan a los buenos modales, quedan finalmente en papel mojado. La situación por tanto se perpetúa y con frecuencia la denuncian algunos medios de comunicación: el acceso fácil y sin un filtro moderador favorece la publicación de contenidos inapropiados u ofensivos que se escudan en el anonimato de sus autores.

La Internet colaborativa, el conjunto de sitios conocidos con el controvertido nombre de Web 2.0, se desarrolla sobre los principios positivos de la confianza en los usuarios y la posibilidad de aprovechar el conocimiento colectivo. Pero estos principios resultaron una tentación para promover una propaganda poco ética, y entonces hacen peligrar las iniciativas que surgen según esta filosofía de participación a causa de los inconvenientes que presenta: la falta de control sobre los contenidos y la creciente desprotección de la intimidad y del honor de toda persona. No es que falten mecanismos para controlar estos inconvenientes; lo que falta es la voluntad y el consenso. No es un problema tecnológico: lo que perjudica no es la tecnología sino las acciones, conscientes o inconscientes, de algunas personas.

Son frecuentes los casos de vandalismo. Lo ilustran ciertos hechos recientes, algunos ocurridos en España. El foro de A las barricadas fue objeto de una ruidosa denuncia por haber alojado injurias y difamaciones contra el cantante Ramoncín. Durante un tiempo, Google Earth exhibió, en contra de sus reglas, una foto de terroristas etarras. Y en un mal ejemplo de valores ciudadanos, los espacios informativos de Televisión Española y Antena 3 enseñaron a saquear el contenido de Wikipedia.

Se pueden combatir los casos de cibervandalismo mediante la colaboración de los usuarios. Algunos sitios permiten puntuar los comentarios publicados por otros usuarios y establecer así un umbral a partir del cual se aceptan, o se rechazan, cada una de las aportaciones; en otros sitios es posible avisar de que alguien procede sin respetar las normas de buenas prácticas. Ambas posibilidades, si bien correctas en cuanto que miran por el bien común, podrían ser cuestionables porque huelen a censura, a represión de tiempos pretéritos y de regímenes autoritarios. Pero aún aceptando la posibilidad de notificar los contenidos que se consideren inapropiados, ésta también podría considerarse una actitud negativa porque, al igual que aquélla, carecería de un código deontológico, recopilación consensuada de normas de buenas prácticas.

Pero a todas luces es evidente que se necesita una regulación: ésta es fundamental para que la Internet de los contenidos generados por los usuarios siga prosperando sin obstáculos, y para que la sensatez se imponga en el mundo de los contenidos digitales.

La Internet participativa ofrece soluciones para compartir fácilmente todo tipo de contenido digital. Esta accesibilidad implica, como un efecto secundario, que sean frecuentes las ocasiones en las que es preciso intervenir para retirar de los foros aquellos comentarios que resulten ofensivos o de ética dudosa. Moderar espacios supuestamente destinados al diálogo costaría esfuerzo y dinero porque asumir esa responsabilidad sobre los contenidos que los usuarios publican supone tener muchos ojos vigilando. Pero ni esfuerzo ni dinero pueden ser pretextos para no ejercer la necesaria vigilancia. Porque, por ejemplo, la mayoría de webs colaborativos son, ante todo, ideas de negocio, iniciativas de lucro, y en este contexto sería inaceptable la competencia desleal de quien publicara una falsa información para su propio provecho. La vigilancia es entonces necesaria. Y esto implica no confundir control con censura.

El control es necesario, la censura es opresiva, Internet es libertad controlada. La frontera entre control y censura está en el respeto por los derechos y las libertades fundamentales, o en la legítima coherencia con una determinada línea editorial. Aquí no hay controversia posible. Porque toda libertad tiene sus límites, y la libertad de expresión no es un derecho que permita afirmar un concepto errado ni autoriza a decir en un medio de comunicación todo lo que a una persona se le antoje.

La posibilidad de expresarse con libertad en el gran foro de Internet es una oportunidad extraordinaria para aportar contenidos útiles a la sabiduría colectiva. Este punto es unas de las claves de la interacción, pero es un punto débil. Bien lo saben los empresarios vinculados a Internet, y lo han explotado. Pero la interacción, planteada en clave empresarial como un mero reclamo para atraer más tráfico, provoca una sobreactuación en el discurso que pone en entredicho el rigor de la información en general y el rigor del periodismo en particular.

Influidos por ese perverso concepto de interacción, los columnistas de ciertos medios digitales de reflexión política o periodística tienden a la estridencia de una manera desmesurada. Las razones son audiométricas: todos los medios quieren recibir muchas visitas y tener el contador más alto para aumentar los ingresos por publicidad. Y las posturas extremas que muestran los lectores, escudados por el anonimato, acaban animando a los redactores a ser cada vez más sensacionalistas y provocadores. Parecen indicar que en la prensa digital hay que actuar como un enfant terrible y llamar la atención, y provocar, a cualquier precio. Pero lo que se provoca allí no es precisamente un debate: basta con entrar en los foros de cualquier periódico digital y ver en qué términos se comentan las noticias.

La Internet colaborativa tiene un potencial extraordinario, pero sólo tiene sentido si se la dota de buenos contenidos. Por lo tanto, en lugar de mitificar la interacción se debería trabajar por la intermediación. Es difícil la participación con control, filtrada a través del cedazo de la moderación, pero resultará en un verdadero servicio a la sociedad.

Y desde el punto de vista legal, la situación en España es de una cierta inseguridad jurídica, aunque cada vez más sentencias judiciales buscan acabar con la impunidad en Internet. Los jueces aplican la legislación que protege el honor y la propiedad intelectual, mientras que los representantes de las páginas web demandadas piden que se les aplique la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información. Esta ley exime de responsabilidad a los propietarios de las sedes web por las opiniones que se vierten en ellas, excepto si no retiran rápidamente los comentarios ilícitos. Y no los obliga a supervisar los contenidos, con lo cual no hay un marco legal para la figura del moderador. Es decir, la ley no obliga a moderar los comentarios, pero igualmente habría que hacerlo en virtud de un principio ético. Ya se sabe que la ley no precede al delito sino que lo prohibe cuando ya existe en la sociedad.

No se sabe si los comentarios que se vierten en un blog son responsabilidad del autor o no lo son: es un vacío legal. Para la ley, un blog es un medio de comunicación como cualquier otro y, por lo tanto, debe regirse bajo las mismas reglas de autoría. Cuando un medio publica un escrito ajeno sin reconocer la identidad de su autor, se entiende que el medio asume su contenido. Pero los expertos en legislación no se ponen de acuerdo y admiten que el debate supera la tradicional aplicación de la ley, dada la inmediatez de Internet (Sahuquillo y Muñoz, 2007). En cualquier caso, antes de la ley o después de ella, es indiscutible que no se deben aceptar conductas ilícitas, ofensivas o malintencionadas en Internet.

Jorge Franganillo
Miembro del Grupo ThinkEPI

Fuente: GrupoThinkEPI